얼마전에 서비스 정신에 대하여 포스팅 한적이 있다. 그런데 오늘 기사를 보니 해당 사건의 당사자와 인터뷰한 동영상이 여러 포털과 디시인사디드에 옮겨지고 있다.  내용인즉슨 변제 할 의견을 보이지 않는다고는 내용이고 도주 우려가 있다는 내용이다.

지난번 포스팅에도 마찬가지지만 결국 가만히 당하자니 "SK"가 불리한 모양세이다. 그래서 아마 부서진 회전문이야 돈 많으니까 고치면 되지만 , 부서진 자존심은 만회하려고 담당자을 구속 시킨 모양이다. 그렇다고 그 자존심이 회복이 되는가?  지난번 포스팅에는 "SK"는 쪽팔리는 줄 알아야 한다고 적었는데 아니나 다를까 돌진남 역시 쪽팔린다는 이야기를 하였다., 상황이야 어찌되었든 고객이나 소비자 입장으로서는 당연한 이야기이다.

작동 되지도 않은 휴대폰을 사용할리 만무이고, 안되니까 안된다고 하는거지 되는걸 억지로 안된다고 가서 따지고 심지어 벤츠로 몰아서 상식이하의 사람으로 생각하게끔 행동하지는 않았을 것이다. 결국에는 "SK"에서 초기 서비스 대응에 안이한 대처를 하다가 갑자기 돌발 상황이 발생하고 언론이나 누리꾼 등에 질따를 받고 , 뭇매를 맞거나 회사 이미지 추락이 될것 같으니까 "괘씸죄"로 구속 해 달라고 한 모양이다.

이제는 고객은 바보가 아니다. 

시대가 변하고 있다는 사실을 깨닭아야 한다., 동영상을 올리고 이미지로 생성하고 인터넷으로 순식간에 서울에서 있었던 일을 제주도 심지어 아프리카에서 거주 하는 한국인이 거기서 일어나는 일을 인터넷에서 올리면 나는 방안에서 알수 있는 세상이다.

이제는 제품을 파는 것이 아니라 "서비스"를 팔아야 한다. 그리고 이런 사건 하나씩 터질때마다 사회적 이슈가 되면 그 제품과 기업이 더 잘팔릴것 같은가?

기업 홍보팀에 근무하시는 분들 혹시 블로깅은 하시는가??

소비자의 귀를 기울이고 , 서비스에 귀를 기울이시라. 그것이 대한민국에서 성공할수 있는 기업이 되고 글로벌 기업으로 갈수 있는 기업이 되는 것이다.

이번 계기로 "삼성" 과 "SK" 두 회사는 반드시 반성하기 바란다. 대기업의 권력으로 대기업의 횡포로 고객만 나무래서는 안된다..그건 왜 안되는지는 두고 보면 알것이다...

그리고 다른 대기업들도 아마 이번 사건을 계기로 하여 "서비스"에 더 만전을 기할것이라고 기대된다. 그리고 제발 귀 좀 기울이시라...못들은체 하지 말고...

엔시스.

Posted by 엔시스

어제 각종 포털과 언론에 일반인이 생각하기에는이해가 가지 않는 사건이 발생했다. 그건 국내 "S" 통신사에 대한 불만을 제기하기 위하여 외국 비싼 차인 벤츠를 몰고 "S" 통신 본사에 유리 창문(정확히는 회전문)으로 돌진한 사건이었다.

이 사건을 두고 우리는 그저 그 사람이 이상하다거나 상식이하의 행동을 취했다고 생각할것이다.

나도 처음에는 이해가 가질 않았다. 휴대폰 가격보다 차량 파손 비용이 더들어 가기 때문에 누구도 그럴 엄두를 내지 못했을 것이다,.

하지만,

곰곰히 개인 입장에서 본다면 얼마나 "서비스"에 불만을 품었으면 "벤츠" 보다 더 비싼 "서비스 불만"을 제기 하려고 했는지를 짐작할수 있다.

더 재미있는 사실은 해당 기업에서 " 파손된 수리비는 내지 않아도 된다"니 더욱 재미있다.

아마 언론에 노출되니까 그런것도 있지만 , 내부적으로는 원인이 무엇이고 해당 담당자가 누구인지 심한 문책을 당하지 않았을까 생각한다.

사실은 "S" 기업은 "쪽팔리는 줄 알아야 한다" 그 정도 대기업이면, 그정도 통신사이면 어떠한 불만을 가진 고객이라도 수용할수 있었어야 한다.


그렇다, 이제는 제품만 팔아서는 안되고, 사람다운, 고객다운, 서비스를 중시하는 것이다. 누구 하나 그 사람에게 진실되게 귀을 기울였어도 서로 피해 보는 일은 없었을 것이다.

이번 계기로 모든 기업들이 "서비스"에 대한 마인드를 확 바꾸는 계기로 삼았으면 한다..아직도 정신 못 차리면 그 기업은 조만간 업계에서 자리를 양보하게 될지도 모른다.

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Posted by 엔시스